“我这样的工作，是不是遭到店大欺客呢？”一位陈女士（化姓）找到潮新闻“记者帮”求助，叙述了自己遭受的烦心事：两个多月前，陈女士在杭州大厦花了8.5万元，购买了一只爱马仕的手提袋。可当天回家后发现，手提袋上的五金件没有原装贴膜并有显着磨损。她第一时间联络出售，要求换货。在之后的两个月里，陈女士与专柜前前后后沟通了屡次，但都没有成果。

  陈女士奉告潮新闻记者，她是爱马仕品牌的忠诚客户，从2020年开端，她屡次在杭州大厦爱马仕专柜购物，累计消费数十万元。

  2025年11月3日黄昏，陈女士来到专柜，购买了一只棕色手提袋，价格为85,100元。当晚陈女士开车回家细心查看时，发现手提袋上的一颗金属底钉没有贴膜，还有显着的磨损痕迹。

  “五金件贴膜，是爱马仕品牌包全新的标志，这个手提袋显着不是全新的。”陈女士第一时间经过微信联络出售。

  对方出售表明，手提袋是全新的，并且其时的封条也都是当着陈女士的面拆开的，以为包包不可能存在问题。

  两天后，陈女士带着手提袋和相关收据回到专柜，要求替换一个没有磨损的手提袋。

  “其时，我仍是很信赖他们的，以为专柜会给我一个好的解决方案。”陈女士说。

  专柜给出的理由是，陈女士购买前现已查看过手提袋了，其时并没有提出异议，磨损与品牌专柜无关，并且也影响二次出售。对此，陈女士并不认可。

  陈女士和记者说，在埋单前她的确查看了手提袋，但出于对爱马仕品牌的信赖，查看并没有特别详尽，仅仅是简略确认了手提袋的外观。

  “我脱离专柜后，就直接开车回家了，到发现包包存在问题，前后间隔了2个小时左右，中心也没去过别的的当地。”陈女士说。

  为此，陈女士曾拨打过爱马仕品牌的官方客服。对方一再表明，包从总部寄出后他们就没再翻开过，陈女士当日翻开时是全新的。

  “最终我都退一步了，只要求替换磨损的五金件，可对方仍是不同意。”陈女士感觉有些心累。

  1月5日上午，潮新闻记者来到杭州大厦B座的爱马仕专柜。店内一位担任这个的人说，关于陈女士反应的状况并不清楚，但会向爱马仕总部进行反应。

  当日下午，记者接到专柜电话。对方表明已奉告总部，现在总部将对相关状况做查询核实。核实清楚后，也将赶快与当事人联络，将工作妥善解决。

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